*Ces frais s'appliquent seulement aux heures de travail excédent le temps de travail logiciel inclus avec votre forfait d'administration. (Facturation horaire)

Le client doit faire la demande de configuration du système de copie de sauvegarde et spécifier les répertoires de son serveur qui devront être sauvegardés. Chaque jour, un script de sauvegarde s'exécute et prend un « snapshot » des données. Le client reçoit une confirmation de sauvegarde par courriel quotidiennement. Seules les données ayant été modifiées sont mises à jour dans la sauvegarde. De plus, la plupart des fichiers journaux et systèmes sont exclus de la sauvegarde. Les « snapshot » sont conservées pour une période de 14 jours. Le client a la possibilité de récupérer les fichiers des jours 1 à 14.

Pour tous les services modifiés par le client ou non installés par l'équipe Communication Xtrem, une procédure d'urgence détaillée doit être fournie pour chacun des services surveillés. La procédure d'urgence peut comprendre le redémarrage de logiciels ou services non supportés. Dans le cas d'une panne d'un service non supporté, notre équipe ne procédera qu'à un REDÉMARRAGE de ce service à l'aide de la procédure d'urgence fournie. Si ce redémarrage ne fonctionnait pas, vous seriez contactés afin d'être informés et procédez vous-même à la correction du problème.

L'installation des services doit être bien documentée en incluant tous les détails des besoins (modules, etc.). Le système d'exploitation DOIT être préinstallé par le client.

Le client peut faire la demande d'assistance pour des logiciels non supportés. La décision de répondre ou non à la demande du client sera à la discrétion du technicien de Communication Xtrem qui répondra à la demande. Si le technicien répond à la demande, Communication Xtrem n'acceptera aucune responsabilité face au résultat. En demandant du support pour des logiciels non-supportés, le client comprend que Communication Xtrem pourrait ne pas disposer des connaissances requises pour effectuer le travail correctement et dans un délai raisonnable. Communication Xtrem n'aura aucune obligation de réparer, réinstaller ou corriger les dommages causés par son équipe technique lors de travail sur des requêtes touchant des logiciels non-supportés. De plus, le temps requis pour corriger des problèmes causés par notre équipe en répondant à des requêtes touchant des logiciels non-supportés sera soustrait du temps de travail logiciel inclus dans le forfait d'administration du client ou sera facturé au tarif horaire applicable. Communication Xtrem peut en tout temps refuser de répondre aux demandes touchant des logiciels non-supportés.